BERGONIÉ UNICONNECT C’EST QUOI ?

L’Institut Bergonié a développé son propre portail patient. Lancée en 2019, l’application smartphone « Bergonié Uniconnect » est disponible sur tous les médias (PC, Tablette, Smartphone) et téléchargeable sur les appstores/playstores.
L’Institut Bergonié a pensé deux espaces afin de répondre à différents besoins : un espace « patient » pour l’accompagner tout au long de sa prise en charge à l’Institut et un espace « grand public » pour donner accès à une information plus large sur les actualités de notre établissement.

Un accès « patient » 

Il permet :

• de compléter son dossier administratif, de faire sa préadmission et de régler ses factures en ligne : les échanges administratifs sont facilités et accélérés

• de visualiser ses rendez-vous 48h à l’avance

• d’accéder à ses comptes rendus médicaux sous certaines conditions de délai

• d’intégrer des parcours de suivis connectés

• de réaliser des téléconsultations si le suivi le permet

Un accès « grand public » nommé « visiteur »

Cet espace, accessible à tous, permet aux patients, accompagnants et au grand public d’accéder à diverses informations sur l’Institut Bergonié (informations pratiques, agenda, annuaire…).

Pour tout renseignement, veuillez contacter la Direction des Affaires Générales et Relations Patients au 05.56.33.33.34

FOIRE AUX QUESTIONS

Questions générales

Comment installer l’application ?

Comment puis-je obtenir mes identifiants ?

Si vous entrez dans un suivi connecté, il vous sera communiqué un identifiant et un mot de passe de connexion par l’équipe en charge du suivi.

L’obtention des codes peut se faire en cliquant sur le formulaire « Obtenir ses identifiants pour la connexion à l’espace patient »

Que faire si j’ai oublié/perdu mes codes d’accès ?

Lors de votre connexion sur l’espace Patient, un lien vous permet de redemander votre code Pin « J’ai perdu mon code PIN« . Vous recevrez alors un code de vérification par SMS à partir de votre identifiant. Il vous permettra de saisir un nouveau code.

Pour accéder aux visuels, veuillez cliquer-ici.

Que faire si j'ai un problème technique ?

Envoyez par mail votre demande en précisant la nature du problème, votre numéro de dossier et votre téléphone à l’adresse bergonie-telemedecin@bordeaux.unicancer.fr

Questions pour le parcours connecté

Que faire si je ne reçois pas le message de rappel 48h avant mon rendez-vous ?

Pour différentes raisons (problème technique sur votre réseau téléphonique, erreur ou absence de téléphone mobile dans votre dossier, rendez-vous sans rappel), le SMS de rappel peut ne pas vous parvenir.
Cela ne signifie pas que votre rendez-vous soit annulé. En cas de doute, vous pouvez contacter le secrétariat de votre médecin référent à l’Institut Bergonié.

Qui contacter si je me suis trompé(e) en répondant au questionnaire ?

Vous pouvez soit :

  • contacter par téléphone l’équipe en charge de votre suivi connecté
  • utiliser la messagerie intégrée à votre application Bergonié Uniconnect.

Qui contacter si j’ai une question/un problème par rapport à la prise de mon traitement ?

Pour toute question médicale, merci de contacter votre équipe médicale ou le standard de l’Institut Bergonié, qui vous orientera vers le contact adapté au : 05.56.33.33.33

Questions pour la téléconsultation

Que faire si je ne reçois pas le message de confirmation 3 jours avant la téléconsultation ?

Aucune action n’est nécessaire. Le SMS et/ou une notification de rappel envoyé 3 jours avant la téléconsultation permet de confirmer votre téléconsultation mais cette action n’est pas obligatoire pour la réalisation de la téléconsultation.

Que faire si le lien ne s’ouvre pas sur mon téléphone ?

Vous pouvez :

  • Vérifier que l’utilisation de la webcam et du micro aient bien été autorisées
  • Vérifier que la version de l’application soit bien compatible pour la téléconsultation en ouvrant le menu de Bergonié Uniconnect et en sélectionnant « A Propos », puis « Version de l’application ». Le numéro de version doit être égal ou supérieur à la version 4.1.21 pour pouvoir réaliser une téléconsultation. Si ce n’est pas le cas, mettre à jour Bergonié Uniconnect.

Que faire si je ne peux honorer ma téléconsultation ?

En cas d’imprévu, prévenez le secrétariat de votre médecin référent à l’Institut Bergonié pour déplacer ou annuler votre téléconsultation.